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临沂莒南:温情服务提升老年人幸福指数
发布日期:2021-08-16 16:43   来源:未知   阅读:

  近日,莒南县政务服务中心“暖夕阳”助老志愿服务队来到十字路街道永泰社区,为长年卧床不起的宋大爷办理不动产登记业务。在确定当事人具备完全民事行为能力后,工作人员让老人现场签字申请,并以最快的速度办理好该项业务,使老人足不出户就能享受到政务工作人员的温情服务。

  近年来,莒南县以提升老年人政务服务便利化水平为主线,以便捷老年人办事为着力点,不断拓展老年人办事渠道,优化配套老年服务,千方百计解决老年人办事中遇到的困难问题,为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的“适老化”服务,全面提升政务效率和服务温度。

  线上线下“助老化”,畅通渠道“引导办”。莒南县在政务服务各业务窗口显著位置开通老年群体办理证照“绿色通道”,对不会使用智能手机的老年人全程指导跟进,做好老年人业务申请的引导服务工作。结合老年人办件需求和常见问题,在窗口显著位置张贴材料清单、填表模板等,为有需要的老年人提供引导、咨询、政策解读、协助填表、打印复印等温馨服务。在保留线下政务服务中心传统人工服务方式基础上,为了方便老年人在网上办理事项,依托国家政务服务平台,指导老年人线上通过“老年人办事服务专区”,办理社保、正版内部黄金一肖二码。医保、防疫等10余项高频服务事项,让老年人享受智能化服务的便利。

  硬件软件“便老化”,提供便利“贴心办”。考虑到老年人的需求,莒南县政务服务中心不断优化硬件设施,在休息等候区摆放了“老年人专座”,配备老花镜、轮椅、雨伞、一次性水杯、应急药等物品,制作简单易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等,用精细化的服务提升老年人办事体验;切实把解决老年人“办事难”作为提升政务服务水平的重要抓手,结合沂蒙红色帮办代办,成立“暖夕阳”专业助老志愿服务队,由县政务服务中心与老年办事高频事项相关的窗口业务骨干组成,为年老体弱、行动不便的老人提供涉及社保、医保、不动产、公证、老年优待证等事项的上门服务,让老人们足不出户就能办成事,进一步提升老年人的办事体验,满足老年人群体的办事需求。

  意见反馈“敬老化”,及时整改“用心办”。以老年群众的需求为工作出发点,特别邀请两名60岁以上的政务服务“啄木鸟”专员,根据老年人办事高频事项清单,开展政务服务“适老化”办事实感体验,做好老年人服务的“吐槽找茬”。通过“好差评”、政务服务中心意见箱、办事窗口设置的评价器、12345热线电话、人工投诉窗口等多种形式,收集老年办事群众的反馈,及时解决老年人办事过程中的难点、堵点问题。